ISO质量管理体系的几个主要特性

ISO质量管理体系的几个主要特性

简单概括起来，也就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，可简化为“112 344 568”。

1、一个精髓：说、写、做一致；

2、一个中心：以顾客为中心

3、两个基本点：顾客满意和持续改进；

4、三个特性：适宜性、充分性、有效性。

5、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、

       凡事有据可查、凡事有人监督。

6、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

7、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：

       质量管理体系； 管理职责；资源管理； 产品实现； 测量、分析和改进。

8、六个文件：ISO9000：2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订：

       文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

9、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

八项原则分解：

原则1：以顾客为关注焦点 ，组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 　　

原则2 ： 领导作用，领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 　　

原则3 ： 全员参与，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 　　

原则4： 过程方法，将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 　　

原则5： 管理的系统方法，识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 　

原则6 ：持续改进，组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 　　

原则7 ：基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 　　

原则8：互利的供方关系，组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。